¿Necesita ayuda?
Le recordamos cómo comunicar una incidencia o solicitar un servicio a I LOVE PYME.
1
Envíe un correo electrónico a soporte@pyme.love
- Evite mensajes generales. Frases como «Tengo un problema» o «Me sale un error» no son suficientes para diagnosticar.
- Detalle al máximo la avería y sus circunstancias para evitar intercambios innecesarios.
- Adjunte pruebas: códigos de error, capturas de pantalla, fotos con el móvil u otros detalles relevantes.
- Enumere todo. Si tiene varios temas pendientes, enumérelos para estimar el tiempo y los recursos necesarios.
- Asunto nuevo. No reutilice mensajes anteriores: escriba siempre un asunto que describa la incidencia.
2
¿Es URGENTE?
Indique «URGENTE» en el asunto si la incidencia afecta gravemente a su trabajo.
- Su solicitud será tratada con máxima prioridad.
- Respuesta garantizada en menos de 4 horas en horario laboral.
- Se aplicará la tarifa correspondiente al servicio urgente.
3
Si no puede enviar un correo, llámenos
955 100 330 (opción 2 – SOPORTE)
Buzón de voz: si no podemos atenderle, deje un mensaje de voz. Llegará a nuestro equipo de soporte igual que un correo electrónico.
Importante: llamar insistentemente no añade urgencia a su petición. Cada llamada requiere un tratamiento que penaliza el tiempo de respuesta.
4
No necesita hacer nada más
Después de comunicarnos la incidencia o petición, nos pondremos en contacto con usted para atenderla y darle las opciones de resolución.